고립의 섬에서 탈출하려면 오랜 연구결과, 특정 제품이나 서비스에 불만이 있는 고객의 96%는 불평 한 번 토로하지 않은 채 즉각 거래를 중지한답니다. 침묵했으므로 데이터상으로는 고객으로 남아 있을지 몰라도 이미 떠나간 배입니다. 격렬하든 어쩌든 싸움이라도 할 때가 그나마 관계회복의 불씨가 남아 있는 것이라는 부부관계 전문가들의 조언은 그래서 타당해 보입니다. 자기 말이 유난히 많은 사람과의 관계에서도, 96% 침묵의 법칙은 그대로 적용됩니다. 어떤 이가 나와의 관계에서 일방통행식 대화를 반복할 경우 마음속에서 셔터를 내려 버리는 것은 당연한 수순입니다. 그런 까닭에 자기 말만 많은 사람은 배신을 잘 당하게 마련입니다. 실제로 그런 것이 아니라 본인이 그렇게 느끼는 것이지요. 배신이란 게 본래 내가 예상하지 못한 방향으로 사태가 .. 더보기 이전 1 ··· 617 618 619 620 621 622 623 ··· 1128 다음
